---
title: "Comment répondre aux demandes des patients?"
url: "https://help.tmhsuite.com/fr/article/comment-repondre-aux-demandes-des-patients"
language: "fr"
last_updated: "2026-06-16T08:11:13.490Z"
---

# Comment répondre aux demandes des patients?

La boîte de réception vous permet de répondre rapidement aux demandes des patients depuis un seul endroit.

### **Répondre aux demandes de contact**

Au moyen de l’option **Répondre**, vous pouvez contacter le patient par :

●       Courriel

●       WhatsApp

La plateforme ouvre automatiquement le canal sélectionné avec les coordonnées du patient.

#### **Répondre par courriel**

Si vous sélectionnez l’option courriel :

●       votre client de messagerie par défaut s’ouvre

●       le patient apparaît automatiquement comme destinataire

#### **Répondre par WhatsApp**

Si vous sélectionnez l’option WhatsApp :

●       une conversation avec le patient s’ouvre automatiquement

### **Que se passe-t-il lorsque vous répondez à une demande ?**

Lorsqu’une réponse est envoyée par courriel ou WhatsApp :

●       l’état de la demande est automatiquement marqué comme Traitée

●       elle disparaît de l’écran En attente de traitement

La mise à jour est effectuée automatiquement en temps réel.

### **Marquer une demande comme traitée**

Les demandes de :

●       Contact

●       Proposition

peuvent être marquées manuellement comme Traitées depuis la boîte de réception.

Sur ordinateur

Le bouton affiche :

●       Marquer comme traité

Si vous appuyez sur le bouton :

●       un message de confirmation s’affiche

●       l’élément disparaît de la vue correspondante