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title: "Comment contacter un patient depuis TMH Suite ?"
url: "https://help.tmhsuite.com/fr/article/puis-je-definir-des-rappels-personnalises-pour-mes-rendez-vous-comme-des-sms-ou-des-e-mails-automatiques-"
language: "fr"
last_updated: "2025-09-19T11:46:33.186Z"
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# Comment contacter un patient depuis TMH Suite ?

**TMH Suite** vous permet d’accéder facilement aux coordonnées des patient·e·s, afin de pouvoir communiquer avec eux/elles et répondre aux messages ou aux e-mails qu’ils vous ont envoyés, via courrier électronique ou **WhatsApp**. De plus, selon le forfait actif, la plateforme peut envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous. Voici comment cela fonctionne.

##  **Comment contacter vos patients**

### **✉️ Par courrier électronique**

1.  Connectez-vous avec votre compte TMH Suite.  
     
2.  Allez dans la section **« Patients »**.  
     
3.  Cherchez et le patient que vous souhaitez contacter et sélectionnez-le.  
     
4.  Cliquez sur son adresse de courrier électronique et utilisez-la depuis votre logiciel de messagerie.  
     

###  **Par WhatsApp**

1.  Dans la section **« Patients »** trouvez le patient.  
     
2.  S’il a un numéro de téléphone enregistré, cliquez sur le téléphone.  
     
3.  Vous serez redirigé vers :  
      
    -   **WhatsApp Web**, si vous êtes sur ordinateur.  
         
    -   L’**appli WhatsApp** si vous utilisez un smartphone ou une tablette.  
         
4.  Une discussion avec le patient s’ouvrira où vous pourrez écrire directement.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/845180fb-8dc2-48ed-8bdb-f5032026e2f3)

###  **Si le patient n'est pas enregistré**

1.  Allez dans la section **« Patients »**.
2.  Cliquez sur **« Nouveau patient »** (en haut à droite).  
     

![](https://cdn-assets.productfruits.com/20cb15ff-d9eb-45bf-b024-85a485ec3211)

3\. Complétez les coordonnées.  
4\. Une fois créé, vous pourrez accéder à son contact dans la liste de patients.  
 

**💡Conseil :** Assurez-vous que l’**adresse de courrier électronique** et le **numéro de téléphone** du patient sont bien enregistrés pour garantir une communication fluide.

📌 **Depuis l’agenda**  
En plus de la section "Patients", vous pouvez également retrouver les coordonnées de votre patient directement dans le rendez-vous programmé dans l’**Agenda de TMH Suite**. Il vous suffit de cliquer sur le rendez-vous et, dans les détails, vous verrez son adresse e-mail. Cela vous permet d’accéder rapidement à ses informations sans quitter la vue de l’agenda.

## **À propos des rappels de rendez-vous**

Actuellement, sur **TMH Suite il n'est pas possible de personnaliser les rappels** (par exemple modifier le contenu des messages ou configurer de nouveaux canaux d’envoi). Toutefois, **certaines notifications importantes sont envoyées aux patients**, en fonction du canal utilisé et de votre abonnement :

#### **Communications automatiques par email (pour tous les abonnements) :**

-   Confirmation du rendez-vous au moment de la réservation.  
     
-   Rappel automatique avant le rendez-vous (en général 48 heures avant).  
     

Ces communications par email sont envoyées **systématiquement**, indépendamment de votre abonnement.

#### **Communications automatiques par WhatsApp (exclusivement pour l’abonnement Premium) :**

-   Message automatique avec les détails du rendez-vous **48 heures avant**, envoyé par WhatsApp.  
     

⚠️ Si vous avez l’**abonnement Free** ou si vous avez **épuisé tous vos crédits** WhatsApp avec l'abonnement Premium, **ces messages ne seront pas envoyés**.  
Actuellement, nous travaillons pour développer une solution pour envoyer des rappels automatiques par **SMS**.

 [Souscrivez à l’abonnement Premium](https://app.tmhsuite.com/fr/account/plan) pour activer les rappels WhatsApp.

💡Si vous avez besoin de contacter directement vos patients, vous pouvez le faire manuellement depuis la section **« Patients »**.

Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre **Centre d'aide** ou nous écrire via le **chat**.

Merci de faire confiance à **TMH Suite**.