--- title: "Répondre ou contacter un patient par e-mail ou WhatsApp" url: "https://help.tmhsuite.com/fr/article/repondre-ou-contacter-un-patient-par-e-mail-ou-whatsapp" language: "fr" last_updated: "2026-08-05T09:51:30.024Z" --- # Répondre ou contacter un patient par e-mail ou WhatsApp Depuis TMH Suite, vous pouvez contacter un patient directement par **e-mail** ou via **WhatsApp**. Les coordonnées du patient sont accessibles soit depuis l’onglet **Patients**, soit depuis la fiche d’un rendez-vous dans l’**Agenda** ou dans la **Boîte de réception**. ## **Répondre ou contacter un patient depuis l’onglet « Patients »** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/420af2ef-57f0-400b-8282-445709f9df71) 1. Dans le menu principal, cliquez sur **Patients**. 2. Recherchez le patient dans la liste. 3. Repérez ses coordonnées dans les colonnes **E-mail** et **Téléphone**. 4. Cliquez sur son **adresse e-mail** pour ouvrir votre messagerie et lui envoyer un message. 5. Cliquez sur son **numéro de téléphone** pour ouvrir WhatsApp et démarrer une conversation. * * * ## **Répondre ou contacter un patient depuis l’Agenda** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/ad09b84b-41f6-4cf8-92a7-1b4996d47852) 1. Ouvrez l’onglet **Agenda**, puis accédez à **Mon agenda**. 2. Retrouvez le rendez-vous du patient dans le calendrier. 3. Cliquez sur le rendez-vous pour afficher ses informations. 4. Dans la fiche du rendez-vous, consultez la section **Données de contact**. 5. Cliquez sur l’**adresse e-mail** pour contacter le patient par e-mail. 6. Cliquez sur le **numéro de téléphone** ou sur l’**icône WhatsApp** pour lui envoyer un message via WhatsApp. La fiche du rendez-vous permet également de vérifier les informations utiles avant de contacter le patient, notamment la date et l’heure du rendez-vous, le type de consultation, le lieu et le service réservé. ## **Répondre ou contacter un patient depuis la Boîte de réception** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/90bbe996-efa8-4e5f-baba-75db6de09cdc) 1. Ouvrez l’onglet **Boîte de réception**, 2. Repérez la demande du patient dans la liste. 3. Cliquez sur la demande pour afficher ses informations. 4. Dans la fiche, cliquez sur le bouton **« Répondre »**. 5. Cliquez sur l’adresse e-mail pour contacter le patient par courrier électronique. 6. Cliquez sur le numéro de téléphone ou sur l’icône WhatsApp pour lui envoyer un message. * * * ## **Utilisation de WhatsApp lors du clic sur le numéro du patient** Lorsque vous cliquez sur le **numéro de téléphone** d’un patient, TMH Suite ouvre **WhatsApp** afin de vous permettre de lui envoyer un message rapidement. ### **Si WhatsApp est déjà connecté** Si vous êtes déjà connecté à **WhatsApp Web** ou à l’application **WhatsApp Desktop**, la conversation pourra s’ouvrir directement, avec le numéro du patient prêt à être contacté. ### **Si WhatsApp n’est pas encore connecté** Si WhatsApp n’est pas encore configuré sur votre navigateur, le clic sur le numéro ouvre la page de connexion **WhatsApp Web**, comme dans la capture d’écran. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/3229c918-beb4-435f-aef9-46e292c7f087) Vous verrez alors un écran vous invitant à : - **scanner un code QR** avec votre téléphone ; - ou **vous connecter avec un numéro de téléphone**. Une fois la connexion effectuée, vous pourrez utiliser WhatsApp depuis votre navigateur pour envoyer des messages à vos patients. #### **Étapes de connexion à WhatsApp Web :** 1. Cliquez sur le numéro de téléphone du patient dans TMH Suite. 2. La page **WhatsApp Web** s’ouvre. 3. Scannez le **code QR** affiché à l’écran avec votre téléphone : 4. - ouvrez WhatsApp sur votre téléphone ; - allez dans **Appareils connectés** ; - appuyez sur **Connecter un appareil** ; - scannez le code QR affiché sur l’ordinateur. 5. Une fois connecté, WhatsApp Web sera prêt à être utilisé. **Remarque :** vous pouvez cocher l’option **« Rester connecté sur ce navigateur »** afin d’éviter de devoir vous reconnecter à chaque utilisation. * * * ## **Configurer Gmail pour ouvrir les liens de messagerie** Lors de la première utilisation, il peut être nécessaire de configurer Google Chrome et Windows afin que les adresses e-mail ouvertes depuis TMH Suite soient automatiquement prises en charge par Gmail. ### **✅ Étape 1 — Vérifier que Chrome peut gérer les liens de messagerie** 1. Ouvrez **Google Chrome**. 2. Dans la barre d’adresse, saisissez : chrome://settings/handlers 3. Vérifiez que l’option **« Les sites peuvent demander à gérer les protocoles »** est activée. 4. Si elle est désactivée, activez-la. ### ![](https://cdn-assets.productfruits.com/e2ed5daa-737b-4a3d-b029-dc0911070c42)**✅ Étape 2 — Autoriser Gmail à gérer les liens de messagerie** 1. Ouvrez Google Chrome. 2. Accédez à : [https://mail.google.com](https://mail.google.com/) 3. Connectez-vous à votre compte Gmail. 4. Regardez à droite de la barre d’adresse. Une icône représentant deux losanges peut apparaître. Si cette icône est visible : 1. Cliquez dessus. 2. Sélectionnez **Autoriser**. 3. Cliquez sur **Terminé**. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/ab4c9de9-7860-43e3-9aa5-fd021bfef966)Si l’icône n’apparaît pas, actualisez la page ou ouvrez Gmail dans un nouvel onglet. ### **✅ Étape 3 — Définir Google Chrome comme application par défaut pour les liens MAILTO** Pour **Windows 10** ou **Windows 11** : 1. Ouvrez les **Paramètres**. 2. Accédez à **Applications**. 3. Cliquez sur **Applications par défaut**. 4. Dans la barre de recherche, saisissez : MAILTO 5. Cliquez sur l’application actuellement définie par défaut, par exemple **Outlook** ou **Courrier**. 6. Sélectionnez **Google Chrome** dans la liste. Google Chrome sera alors défini comme gestionnaire par défaut des liens de messagerie. Lorsque vous cliquerez sur l’adresse e-mail d’un patient dans TMH Suite, une nouvelle fenêtre de rédaction Gmail pourra s’ouvrir automatiquement. * * * #### **À noter :** - Pour **WhatsApp**, vous devez être connecté à **WhatsApp Web** ou à **WhatsApp Desktop** pour pouvoir envoyer des messages.