---
title: "Como responder às solicitações dos pacientes"
url: "https://help.tmhsuite.com/pt/article/como-responder-as-solicitacoes-dos-pacientes"
language: "pt"
last_updated: "2026-06-16T08:12:29.835Z"
---

# Como responder às solicitações dos pacientes

A Caixa de entrada permite que você responda rapidamente às solicitações dos pacientes em um único local.

### **Responder solicitações de contato**

Na ação **Responder**, você pode entrar em contato com o paciente através de:

●       E-mail

●       WhatsApp

A plataforma abrirá automaticamente o canal selecionado utilizando os dados do paciente.

### **Responder por e-mail**

Ao selecionar a opção de e-mail:

●       seu cliente de e-mail padrão será aberto

●       o paciente aparecerá automaticamente como destinatário

#### **Responder por WhatsApp**

Ao selecionar o WhatsApp:

●       será iniciada automaticamente uma conversa com o paciente

### **O que acontece quando você responde a uma solicitação**

Quando uma resposta é iniciada por e-mail ou WhatsApp:

●       a solicitação passa automaticamente para o status Gerenciado

●       desaparecerá da visualização Gerenciamento pendente

A atualização é realizada automaticamente em tempo real.

### **Marcar uma solicitação como gerenciada**

As solicitações de tipo:

●       Contato

●       Proposta

podem ser marcadas manualmente como Gerenciadas na caixa de entrada.

No computador

O botão exibirá o texto:

●       Marcar como gerenciado

Ao realizar esta ação:

●       será exibida uma mensagem de confirmação

●       o elemento desaparecerá da visualização correspondente