¿Cómo contactar con un paciente desde TMH Suite?

TMH Suite te permite acceder fácilmente a los datos de contacto de tus pacientes, para que puedas comunicarte con ellos y responder a los mensajes o correos que te hayan enviado, ya sea por email o WhatsApp. Además, según el plan que tengas contratado, la plataforma puede enviar recordatorios automáticos de citas. A continuación, te explicamos cómo funciona todo.

📞 Cómo contactar con tus pacientes

✉️ Por correo electrónico

1. Inicia sesión en tu cuenta de TMH Suite.
    
2. Ve a la sección "Pacientes".
    
3. Busca y selecciona al paciente que deseas contactar.
    
4. Haz clic en su dirección de correo electrónico y utilízala desde tu gestor de correo.

💬 Por WhatsApp

1. En la sección "Pacientes", localiza al paciente.
    
2. Si tiene un número de teléfono registrado, haz clic sobre él teléfono.
    
3. Serás redirigido a:
   
   • WhatsApp Web, si estás en un ordenador.
      
   • La app de WhatsApp, si estás usando un móvil o una tablet.
      
4. Se abrirá un chat con el/la paciente listo para escribir.

🆕 Si el/la paciente no está registrado/a

1. Ve a la sección "Pacientes".
    
2. Haz clic en "Nuevo paciente" (arriba a la derecha).
    
3. Completa los datos básicos.
    
4. Una vez creado, podrás acceder a su contacto en el listado de pacientes.
    

💡 Consejo: Asegúrate de tener bien registrados el correo electrónico y el número de teléfono del paciente para garantizar una comunicación fluida.

Sobre los recordatorios de citas

Actualmente, en TMH Suite no es posible personalizar los recordatorios (por ejemplo, cambiar el contenido de los mensajes o configurar nuevos canales de envío). Sin embargo, sí se envían automáticamente ciertas comunicaciones importantes a lxs pacientes, dependiendo del canal y el plan que tengas:

Comunicaciones automáticas por email (para todos los planes):

• Confirmación de la cita al momento de la reserva.
   
• Recordatorio automático antes de la cita (generalmente 48 horas antes).

💡Estas comunicaciones por email se envían siempre, sin importar el plan que uses.

Comunicaciones automáticas por WhatsApp (exclusivas del Plan Premium):

• Mensaje automático con los detalles de la cita, 48 horas antes, enviado por WhatsApp.

⚠️ Si estás en el Plan Free o se han agotado tus créditos de WhatsApp en el Plan Premium, no se enviarán estos mensajes.
Actualmente, se está trabajando en una alternativa para enviar recordatorios por SMS automáticamente.

👉 Pasa a Premium para activar los recordatorios por WhatsApp.

💡Si necesitas contactar directamente a tus pacientes, puedes hacerlo manualmente desde la sección "Pacientes".

¡Así de fácil! Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte. Puedes visitar el Centro de Ayuda o escribirnos por el chat. ¡Gracias por confiar en TMH Suite!