Comment contacter un patient depuis TMH Suite ?

TMH Suite vous permet d’accéder facilement aux coordonnées des patient·e·s, afin de pouvoir communiquer avec eux/elles et répondre aux messages ou aux e-mails qu’ils vous ont envoyés, via courrier électronique ou WhatsApp. De plus, selon le forfait actif, la plateforme peut envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous. Voici comment cela fonctionne.

 Comment contacter vos patients

✉️ Par courrier électronique

1. Connectez-vous avec votre compte TMH Suite.
    
2. Allez dans la section « Patients ».
    
3. Cherchez et le patient que vous souhaitez contacter et sélectionnez-le.
    
4. Cliquez sur son adresse de courrier électronique et utilisez-la depuis votre logiciel de messagerie.
    

 Par WhatsApp

1. Dans la section « Patients » trouvez le patient.
    
2. S’il a un numéro de téléphone enregistré, cliquez sur le téléphone.
    
3. Vous serez redirigé vers :
   
   
   • WhatsApp Web, si vous êtes sur ordinateur.
      
   • L’appli WhatsApp si vous utilisez un smartphone ou une tablette.
      
4. Une discussion avec le patient s’ouvrira où vous pourrez écrire directement.

 Si le patient n'est pas enregistré

1. Allez dans la section « Patients ».
2. Cliquez sur « Nouveau patient » (en haut à droite).
    

3. Complétez les coordonnées.
4. Une fois créé, vous pourrez accéder à son contact dans la liste de patients.
 

💡Conseil : Assurez-vous que l’adresse de courrier électronique et le numéro de téléphone du patient sont bien enregistrés pour garantir une communication fluide.

À propos des rappels de rendez-vous

Actuellement, sur TMH Suite il n'est pas possible de personnaliser les rappels (par exemple modifier le contenu des messages ou configurer de nouveaux canaux d’envoi). Toutefois, certaines notifications importantes sont envoyées aux patients, en fonction du canal utilisé et de votre abonnement :

Communications automatiques par email (pour tous les abonnements) :

• Confirmation du rendez-vous au moment de la réservation.
   
• Rappel automatique avant le rendez-vous (en général 48 heures avant).
   

Ces communications par email sont envoyées systématiquement, indépendamment de votre abonnement.

Communications automatiques par WhatsApp (exclusivement pour l’abonnement Premium) :

• Message automatique avec les détails du rendez-vous 48 heures avant, envoyé par WhatsApp.
   

⚠️ Si vous avez l’abonnement Free ou si vous avez épuisé tous vos crédits WhatsApp avec l'abonnement Premium, ces messages ne seront pas envoyés.
Actuellement, nous travaillons pour développer une solution pour envoyer des rappels automatiques par SMS.

 Souscrivez à l’abonnement Premium pour activer les rappels WhatsApp.

💡Si vous avez besoin de contacter directement vos patients, vous pouvez le faire manuellement depuis la section « Patients ».

Si vous avez des questions, vous pouvez consulter notre Centre d'aide ou nous écrire via le chat.

Merci de faire confiance à TMH Suite.